Kõigile on kindlasti tuttav järgnev dialoog mõnes kaupluses: "Kas teil meie kliendikaart on?" "Jah, aga unustasin kaardi koju." "Siis me kahjuks teile allahindlust teha ei saa."
Itaalia toidu restoraniketi Da Vinci Pasta & Pizza tegevjuht Rain Uusküla kommenteeris, et nende ettevõte ühendas oma söögikohtades kliendikaardi ID-kaardiga eelmise aasta oktoobris. "Tänapäeval on inimestel nii palju kaarte rahakoti vahel ning kõike paratamatult ei jõuta kaasas vedada. Midagi jääb alati maha. Mina arvan, et kui kõik boonused on ID-kaardile ühendatud, siis teeb see klientidel ostude sooritamise hõlpsamaks, kuna ID-kaart on alati kaasas ning kliendid saavad lihtsamini kasutada oma püsikliendihüvesid," põhjendas Uusküla otsust.
Ühendamise pisivead saab ületada. Samuti võttis Uusküla maha hirmu tehniliste probleemide ees, kommenteerides, et suurtes piirides toimib süsteem veatult, paar väiksemat tehnilist probleemi on olnud, kuid need on kiiresti kõrvaldatud.
Süsteemi ühendamise maksumuse kohta märkis juht, et neil olid kõik vajalikud kassaprogrammid juba varem soetatud ja olemasolevale süsteemile sai lihtsalt liita ka ID-kaardi lugemise ning see läks kokku maksma umbes 500 eurot.
Seetõttu võttis neil mõttest teostuse saamine aega vaid viis tööpäeva. "Klientide tagasiside on väga hea ja soovitan sama sammu ette võtta ka teistel firmadel," märkis Uusküla.
Kliendid pelgavad "pealtkuulamist". Ektaco ASi müügisuuna juht Martin Laur lisas, et nad on juba teinud ka sõrmejäljega tuvastamise lahendusi piletimüügi süsteemis, kus registreeritud sõrmejälg tagab läbipääsu atraktsioonidele, näiteks Ahhaa keskuses Tartus.
Autoriseerida saab tema sõnul teoreetiliselt ka mobiiliga helistades - müüja aktiveerib kassas ooterežiimi, klient teeb kindlale numbrile kõnetirtsu ja kontroller tuvastab, et kõne tuli registreeritud numbrilt ning annab loa soodustehingu läbiviimiseks.
"ID-kaardiga tuvastamise aktiveerimine on juba pea sama tavaline nagu autofirma esinduses väiksema lisavidina paigaldamine või kummide vahetus," märkis Laur.
Tallinna Kaubamaja turundusdirektor Anne-Liis Ostov kommenteeris aga, et nad on Kaubamaja kontsernis küll arutanud ID-kaardi ja kliendikaardi ühendamise võimalust, aga jõudnud otsusele, et ID-kaardi ja partnerkaardi ühendamisest oleks mõlemal osapoolel rohkem kaotada kui võita.
Esiteks, kliendid on neile maininud, et kuna ID-kaarti tajutakse pigem isikut tõendava dokumendina, suurendaks selle kasutamine kliendikaardina "suure venna" lähedaloleku tunnet. Kardetakse privaatsuse vähenemist ning tegevuse jälgitavuse suurenemist.
Universaalne kaart võib segadust tekitada. Samuti on Kaubamaja saanud klientidelt tagasisidet, et kui ID-kaardile oleks võimalik lisada kõik praegused kasutusel olevad kliendikaardid, kaoks üsna kiiresti järg, milliste programmide liige inimene on ja milliste oma mitte.
Ettevõtetele toob see omakorda kaasa nii-öelda "tasandusefekti", kus klient registreerub kõikide programmide liikmeks, kuna see on nii lihtne ning hästitoimivast püsikliendiprogrammist saadav kasu kaob.
Kolmandaks, ettevõtte jaoks on Ostovi kommentaari kohaselt kliendikaart suur ja oluline osa tema brändingust. ID-kaart on aga anonüümne ega kanna ühegi ettevõtte identiteeti. See välistab ka võimaluse, et rahakoti vahel olev kliendikaart tuletab kliendile ettevõtet meelde iga kord, kui ta rahakotti kasutab.
Samm sammult
Kuidas ühendada?
Kellele ja kui palju säästab?
Mõtle läbi, milleks on seda vaja ja kas see teeb kliendi elu lihtsamaks. Da Vinci Pasta & Pizza restoraniketi puhul oli asi ettevõtte juhi sõnul ka hinnas, sest neil on ligi 4000 püsiklienti ja kliendikaardi ostmise puhul tulnuks maksta ühe eest 1,6 eurot + käibemaks. Kulu kokku 6400 eurot. Peale säästu saadi süsteem ka kliendile mugavamaks.
Ühilduvus IT-süsteemiga
Uuri, kas juba kasutuses olevat kassaprogrammi saab n-ö standardvõimalusena ID-kaardi programmiga ühendada; kontakteeru kindlasti IT-süsteemi pakkujaga.
Soeta ID-kaardilugejad
ID-kaardilugeja maksab 10-25 eurot. Saab kasutada ka panga POS-terminale ja siis ei pea olema neid vidinaid nii palju. Telli paigaldus ja seadistus.
Kohanda süsteem
Andmehaldaja peab kliendiandmebaasis viima sisse vajalikud muudatused - ID-kaardi numbrite sisestused, et süsteem ära tunneks ja registreeriks soodustused.
Julgusta
Pane ka oma firma kodulehele üles registreerimise võimalus, nii julgustad inimesi rohkem ID-kaarti kasutama.
Aega võta varuga
Varu siiski piisavalt aega ka süsteemide testimiseks enne, kui sa nad reaalajas kasutusele võtad.
Tasub teada: ID-kaart kliendikaardina
plussid
- Säästab ettevõtte ning kliendi raha
- ID-kaardile üleminek annab kaardiväljastuskulude kokkuhoiu, samuti optimeerib turunduskulusid.
- Vastutulek kliendile
- Mitu plastikkaarti on teil rahakoti vahel? ID-kaardil põhinev süsteem paneb kõik funktsioonid ühele kaardile.
- Kliendibaas laieneb
- ID-kaart on individuaalne, seda ei laenata sõbrale. Niisiis peab igaüks ennast ise registreerima kliendiks ning soodustuse saab õige inimene.
- Tõhusam töö kliendibaasiga
- ID-kaart annab lisavõimalusi, et sorteerida paremini kliente ning teha neile otsepostitusi.
- Uus trend, millest ei tasu maha jääda
- ID-kaardi kasutamine kliendikaardi rollis on oluline tuleviku suund.
- Turvaline nii ettevõttele kui ka kliendile
- ID-kaardil põhinev süsteem on väga kõrge turvalisuse astmega.
- Ökoloogiliselt mõtlev ettevõte
- Kliendikaartide tootmiseks kulub tohutult plastmassi.
miinused ja müüdid
- Ettevõtte bränding
Kui ei ole eraldi plastikkaarti, siis klient ei mäleta, kas ta on klient. Ettevõtted peavad kliendikaarti ettevõtte identiteedi kandjaks, mis kliendi rahakotis seostub alati konkreetselt selle müügi- või teeninduskohaga.
- Hirm
Paljud kliendid pelgavad isikukoodi anda. Kardetakse, et loetakse sealt kaardil ei tea mis andmeid, aga tegelikult on näha vaid isikukood. Mida sealt pealt ikka loetakse? Ainult isikukoodi.
- Liitumistasu
Ettevõte kaotab võimaluse kliendilt puhast raha küsida - plastikkaardi andmine võimaldab kliendilt liitumise tasu küsida põhjendusega "plastikkaart maksab".
- Kaardi kadumine
ID-kaardi kadumisega on kadunud kogu info, aga samas uue ID-kaardi tellimisel on ka info ühe korraga taastatav.
- Arenduskulud
Kui on oma süsteem juba loodud, lisanduvad olemasoleva süsteemi arenduskulud.
- ID-kaardi füüsiline kulumine
Esmatarbe- ja toidukauplusi külastavad kliendid väga tihti ning iga kord toimub ka kliendikaardi füüsiline registreerimine kaardilugejas, mis kaarti kulutab, siis eeldatavalt tähendab see ID-kaardi vahetuse vajaduse sagenemist võrreldes praegusega.
- Privaatsuse vähenemine
Kuna ID-kaarti tajutakse pigem isikut tõendava dokumendina, suurendaks selle kasutamine kliendikaardina "suure venna" jälgiva silma tunnet. Kardetakse privaatsuse vähenemist ning tegevuse jälgitavuse suurenemist.
Taust
18 kliendikaarti pere kohta
Ameerikas ületas kliendilojaalsusprogrammide liikmeks olemise arv tänavu 2 miljardi piiri. See tähendab, et ühe keskmise Ameerika perekonna kohta teeb see vähemalt 18 kliendikaarti. Samas osalevad nad aktiivselt neist vähem kui pooltes - vaid 8s. Ja aktiivne osalus tähendab vähemalt 1 ostu 12 kuu jooksul. Eesti kohta küll vastavat uurimust tehtud pole, aga tõenäoliselt vähem kui 18 perekonna kohta see näitaja ei ole.
Number
23. augustil saab Äripäeva seminarilt "Kuidas sõrmejälg ja ID-kaart edendavad kaubandust?" ideid ja kogemusi ID-kaardi kliendikaardiga ühendamiseks. Lisainfo seminar.aripaev.ee
500 eurot läks maksma Da Vinci Pasta & Pizza restoraniketil ID-kaardi sidumine kliendikaardiga.
Allikad: kliendikaardid.ee, Directo, Ektaco, ETK, Tallinna Kaubamaja, Statoil, Rautakirja, kaupmeeste liit
Originaal artikkel: Annika Martson, Äripäev
Tutvu pakutavate võimaluste www.kliendikaardid.ee
