Kus peaks kasutama IDkliendikaarti?

Kindlasti oled olnud olukorras, kus Sulle on pakutud järjekordset plastik kliendikaarti. Kui soovid, et vähemalt Sinu lemmikpoodides oleks võimalik kasutada IDkliendikaarti, siis anna meile all olevas vormis teada. Tänud!

Hanson: Ettevõtted peaksid kasutama ID-kaardi põhiseid kliendikaarte

Hetkel kasutavad vaid 16 protsenti kauplustest ID- kaardi põhiseid kliendikaarte. Eesti kui e-riigi kuvandiga nii väike protsent kokku ei sobi, kirjutab ID-kliendikaartide projektijuht Raul Hanson.

Eelkõige oleme harjunud ID-kaarti kasutama isikut tõendava dokumendina, digitaalallkirjastamiseks, e-hääletamiseks ja erinevatesse keskkondadesse sisenemiseks, kuid viimasel ajal on hakanud veidi kasvama trend kasutada ID-kaarti kliendikaardina.

Kõige üllatavam fakt Eestist kui e-riigist on see, et 84 protsenti ettevõtetest on hetkel ikka kasutamas magnetkaarte ja muid kliendikaardi lahendusi ning ainult 16 protsenti kauplustest kasutavad ID-kaardi põhist kliendikaarti. Hiljutisest uuringust tuli samas välja, et ID-kaardi kastutamise trend kliendikaardina on kasvamas.

Kliendid näevad ID-kaarti eelkõige hea alternatiivina rahakotti ummistavatele kaartidele. Kliendil on palju mugavam kasutada üht ja ainust kaarti. Lisaks annab ettevõtetele kindluse minna üle ID-kaardi põhistele lahendustele fakt, et  kliendid kannavad ID-kaarti igapäevaselt kaasas.

Peale selle leiti uuringus, et ID-kaart võimaldab kliendile lihtsamat registreerimisprotsessi. Kliendiks saamine ID-kaardiga võtab aega ainult mõne sekundi võrreldes sellega, et magnetkaardi puhul peab erinevaid ankeete täitma. See on selge ajavõit ja mugavus kliendile.

Firmad näevad ID-kaardi põhist kliendikaarti eelkõige lahendusena vähendada kulusid ja muuta protsesse mugavamaks. Esiteks ei pea firmad enam tellima eraldi magnetkaarte, siduma neid oma süsteemi ja lisaks ei pea teenindaja enam käsitsi kliendi andmeid sisestama. 

Tehtud uuringust selgus, et hetkel kasutab 66 protsenti ettevõttest paberankeedil liitumist, mis on tunduvalt ajakulukam lahendus, kui ID-kaardi põhine liitumine. Ainult mõni üksik ettevõtte kasutas ID-kaardi põhist liitumist. Siinkohal on selgelt ettevõtetel võimalus aja säästmise mõttes oma protsesse optimeerida. Samuti tuli välja, et tavaliste kliendikaartide puhul on tihti segadus nimede sisestamisega, kuna klienditeenindajad ei suuda korrektselt ankeedilt inimese nime välja lugeda. Need võiksid olla peamised argumendid, miks üha enam ettevõtjaid peaks tundma huvi ID-kaardi põhise kliendikaardi vastu.

Paljudel ettevõtetel on seega pikk tee minna, et Eesti e-riigi kuvandiga kokku sobida. 

Uuringutulemuste saamiseks viis ID-kliendikaardid läbi küsitluse kolmes Tallinna suurimas kaubanduskeskuses (Kristiine, Rocca al Mare ja Ülemiste). Küsitluses uuriti, milliseid kliendikaardivõimalusi kauplused  klientidele pakuvad.  Uuring viidi läbi ajavahemikul 7.-10. aprill.

refereeritud: http://tarbija24.postimees.ee/3173871/hanson-ettevotted-peaksid-kasutama-id-kaardi-pohiseid-kliendikaarte

Uus platvorm 2013

Oleme arendamas oma keskkonna uut versiooni ning soovime kaasta uusi testkliente.

Kellel kindel huvi ja soov, palume saata kirja abi@kliendikaardid.ee

Parimat,
Kliendikaardid.ee

ID-kaardil täitus esimene 10 aastat

Jaanuaris, 28. kuupäeval, 10 aastat tagasi, anti välja esimene ID-kaart. Inimesed on selle omaks võtnud ning enamus ei kujuta ettegi enam oma elu ilma ID-kaardita. Selle tõestuseks on ka fakt, et 10 aasta jooksul on välja antud 1,6 miljonit ID-kaarti.

Politsei- ja Piirivalveameti (PPA) teeninduskeskuse juhataja Tatjana Portnova sõnul näitab PPA infotelefonile saabunud kõnede statistika inimeste suuremat huvi ID-kaardi elektroonilise kasutamise vastu. “Võrreldes aastatetaguse ajaga on kordades kasvanud nende inimeste arv, kes kasutavad ID-kaarti igapäevaselt ning kes elu ilma selleta enam ettegi ei kujuta,“ ütles Portnova. „Infotelefonile helistajad küsivad tihti nõu dokumendi elektroonilise kasutamise kohta ning seda eriti enne valimisi, aga ka tuludeklaratsiooni esitamise ja näiteks praegu käimasoleva rahvaloenduse ajal,“ lisas ta.

Eesti riigi partner ID-kaardi välja andmisel on Sertifitseerimiskeskus, kes väljastab riiklikele isikut tõendavatele dokumentidele (ID-kaart, elamisluba, digi-ID ja mobiil-ID) sertifikaate ning on loonud ka ID-kaardi kasutamiseks vajaliku baastarkvara ja töötanud välja DigiDoc tarkvara, mis võimaldab anda digitaalallkirju, kontrollida digitaalallkirjade kehtivust ning krüpteerida andmeid. Sertifitseerimiskeskuse juhi Kalev Pihli sõnul on ID-kaart positiivne edulugu nii Eestis kui ka mujal maailmas. „Kuigi see edulugu pole sündinud kergelt, on ID-kaardi kasulikkus tänaseks faktiliselt tõestatud,“ sõnas Pihl.

Selle aasta alguse seisuga on kehtiv ID-kaart ligi 1,2 miljonil inimesel, kellest umbes 85% on Eesti kodanikud ning 15% välismaalased. Kümne aasta jooksul on kokku antud 72,6 miljonit digiallkirja ning vähemalt korra on dokumenti elektrooniliselt kasutanud pea pooled ID-kaardi omanikud.

Esimesed 174 ID-kaarti anti pidulikult üle 28. jaanuaril 2002 Sakala keskuses, esimestena said dokumendi toonane Vabariigi President ja proua Ingrid Rüütel.

ID Kliendikaardi kasutuselevõtt maksab ettevõttele umbes 500 eurot

ID-kaardi sidumine ettevõtte kliendikaardiga annab võidu kliendile ja ettevõttele. Klient saab lahti patakast plastkaartidest, firma säästab kulusid ning aitab vastutulekuga rahulolu tõsta.

Kõigile on kindlasti tuttav järgnev dialoog mõnes kaupluses: "Kas teil meie kliendikaart on?" "Jah, aga unustasin kaardi koju." "Siis me kahjuks teile allahindlust teha ei saa."

Itaalia toidu restoraniketi Da Vinci Pasta & Pizza tegevjuht Rain Uusküla kommenteeris, et nende ettevõte ühendas oma söögikohtades kliendikaardi ID-kaardiga eelmise aasta oktoobris. "Tänapäeval on inimestel nii palju kaarte rahakoti vahel ning kõike paratamatult ei jõuta kaasas vedada. Midagi jääb alati maha. Mina arvan, et kui kõik boonused on ID-kaardile ühendatud, siis teeb see klientidel ostude sooritamise hõlpsamaks, kuna ID-kaart on alati kaasas ning kliendid saavad lihtsamini kasutada oma püsikliendihüvesid," põhjendas Uusküla otsust.

Ühendamise pisivead saab ületada. Samuti võttis Uusküla maha hirmu tehniliste probleemide ees, kommenteerides, et suurtes piirides toimib süsteem veatult, paar väiksemat tehnilist probleemi on olnud, kuid need on kiiresti kõrvaldatud.

Süsteemi ühendamise maksumuse kohta märkis juht, et neil olid kõik vajalikud kassaprogrammid juba varem soetatud ja olemasolevale süsteemile sai lihtsalt liita ka ID-kaardi lugemise ning see läks kokku maksma umbes 500 eurot.

Seetõttu võttis neil mõttest teostuse saamine aega vaid viis tööpäeva. "Klientide tagasiside on väga hea ja soovitan sama sammu ette võtta ka teistel firmadel," märkis Uusküla.

Kliendid pelgavad "pealtkuulamist". Ektaco ASi müügisuuna juht Martin Laur lisas, et nad on juba teinud ka sõrmejäljega tuvastamise lahendusi piletimüügi süsteemis, kus registreeritud sõrmejälg tagab läbipääsu atraktsioonidele, näiteks Ahhaa keskuses Tartus.

Autoriseerida saab tema sõnul teoreetiliselt ka mobiiliga helistades - müüja aktiveerib kassas ooterežiimi, klient teeb kindlale numbrile kõnetirtsu ja kontroller tuvastab, et kõne tuli registreeritud numbrilt ning annab loa soodustehingu läbiviimiseks.

"ID-kaardiga tuvastamise aktiveerimine on juba pea sama tavaline nagu autofirma esinduses väiksema lisavidina paigaldamine või kummide vahetus," märkis Laur.

Tallinna Kaubamaja turundusdirektor Anne-Liis Ostov kommenteeris aga, et nad on Kaubamaja kontsernis küll arutanud ID-kaardi ja kliendikaardi ühendamise võimalust, aga jõudnud otsusele, et ID-kaardi ja partnerkaardi ühendamisest oleks mõlemal osapoolel rohkem kaotada kui võita.

Esiteks, kliendid on neile maininud, et kuna ID-kaarti tajutakse pigem isikut tõendava dokumendina, suurendaks selle kasutamine kliendikaardina "suure venna" lähedaloleku tunnet. Kardetakse privaatsuse vähenemist ning tegevuse jälgitavuse suurenemist.

Universaalne kaart võib segadust tekitada. Samuti on Kaubamaja saanud klientidelt tagasisidet, et kui ID-kaardile oleks võimalik lisada kõik praegused kasutusel olevad kliendikaardid, kaoks üsna kiiresti järg, milliste programmide liige inimene on ja milliste oma mitte.

Ettevõtetele toob see omakorda kaasa nii-öelda "tasandusefekti", kus klient registreerub kõikide programmide liikmeks, kuna see on nii lihtne ning hästitoimivast püsikliendiprogrammist saadav kasu kaob.

Kolmandaks, ettevõtte jaoks on Ostovi kommentaari kohaselt kliendikaart suur ja oluline osa tema brändingust. ID-kaart on aga anonüümne ega kanna ühegi ettevõtte identiteeti. See välistab ka võimaluse, et rahakoti vahel olev kliendikaart tuletab kliendile ettevõtet meelde iga kord, kui ta rahakotti kasutab.

Samm sammult

Kuidas ühendada?

Kellele ja kui palju säästab?

Mõtle läbi, milleks on seda vaja ja kas see teeb kliendi elu lihtsamaks. Da Vinci Pasta & Pizza restoraniketi puhul oli asi ettevõtte juhi sõnul ka hinnas, sest neil on ligi 4000 püsiklienti ja kliendikaardi ostmise puhul tulnuks maksta ühe eest 1,6 eurot + käibemaks. Kulu kokku 6400 eurot. Peale säästu saadi süsteem ka kliendile mugavamaks.

Ühilduvus IT-süsteemiga

Uuri, kas juba kasutuses olevat kassaprogrammi saab n-ö standardvõimalusena ID-kaardi programmiga ühendada; kontakteeru kindlasti IT-süsteemi pakkujaga.

Soeta ID-kaardilugejad

ID-kaardilugeja maksab 10-25 eurot. Saab kasutada ka panga POS-terminale ja siis ei pea olema neid vidinaid nii palju. Telli paigaldus ja seadistus.

Kohanda süsteem

Andmehaldaja peab kliendiandmebaasis viima sisse vajalikud muudatused - ID-kaardi numbrite sisestused, et süsteem ära tunneks ja registreeriks soodustused.

Julgusta

Pane ka oma firma kodulehele üles registreerimise võimalus, nii julgustad inimesi rohkem ID-kaarti kasutama.

Aega võta varuga

Varu siiski piisavalt aega ka süsteemide testimiseks enne, kui sa nad reaalajas kasutusele võtad.

Tasub teada: ID-kaart kliendikaardina

plussid

• Säästab ettevõtte ning kliendi raha
• ID-kaardile üleminek annab kaardiväljastuskulude kokkuhoiu, samuti optimeerib turunduskulusid.
• Vastutulek kliendile
• Mitu plastikkaarti on teil rahakoti vahel? ID-kaardil põhinev süsteem paneb kõik funktsioonid ühele kaardile.
• Kliendibaas laieneb
• ID-kaart on individuaalne, seda ei laenata sõbrale. Niisiis peab igaüks ennast ise registreerima kliendiks ning soodustuse saab õige inimene.
• Tõhusam töö kliendibaasiga
• ID-kaart annab lisavõimalusi, et sorteerida paremini kliente ning teha neile otsepostitusi.
• Uus trend, millest ei tasu maha jääda
• ID-kaardi kasutamine kliendikaardi rollis on oluline tuleviku suund.
• Turvaline nii ettevõttele kui ka kliendile
• ID-kaardil põhinev süsteem on väga kõrge turvalisuse astmega.
• Ökoloogiliselt mõtlev ettevõte
• Kliendikaartide tootmiseks kulub tohutult plastmassi.

miinused ja müüdid

• Ettevõtte bränding
  Kui ei ole eraldi plastikkaarti, siis klient ei mäleta, kas ta on klient. Ettevõtted peavad kliendikaarti ettevõtte identiteedi kandjaks, mis kliendi rahakotis seostub alati konkreetselt selle müügi- või teeninduskohaga.
  
  
• Hirm
  Paljud kliendid pelgavad isikukoodi anda. Kardetakse, et loetakse sealt kaardil ei tea mis andmeid, aga tegelikult on näha vaid isikukood. Mida sealt pealt ikka loetakse? Ainult isikukoodi.
  
  
• Liitumistasu
  Ettevõte kaotab võimaluse kliendilt puhast raha küsida - plastikkaardi andmine võimaldab kliendilt liitumise tasu küsida põhjendusega "plastikkaart maksab".
  
  
• Kaardi kadumine
  ID-kaardi kadumisega on kadunud kogu info, aga samas uue ID-kaardi tellimisel on ka info ühe korraga taastatav.
  
  
• Arenduskulud
  Kui on oma süsteem juba loodud, lisanduvad olemasoleva süsteemi arenduskulud.
  
  
• ID-kaardi füüsiline kulumine
  Esmatarbe- ja toidukauplusi külastavad kliendid väga tihti ning iga kord toimub ka kliendikaardi füüsiline registreerimine kaardilugejas, mis kaarti kulutab, siis eeldatavalt tähendab see ID-kaardi vahetuse vajaduse sagenemist võrreldes praegusega.
  
  
• Privaatsuse vähenemine
  Kuna ID-kaarti tajutakse pigem isikut tõendava dokumendina, suurendaks selle kasutamine kliendikaardina "suure venna" jälgiva silma tunnet. Kardetakse privaatsuse vähenemist ning tegevuse jälgitavuse suurenemist.

Taust

18 kliendikaarti pere kohta

Ameerikas ületas kliendilojaalsusprogrammide liikmeks olemise arv tänavu 2 miljardi piiri. See tähendab, et ühe keskmise Ameerika perekonna kohta teeb see vähemalt 18 kliendikaarti. Samas osalevad nad aktiivselt neist vähem kui pooltes - vaid 8s. Ja aktiivne osalus tähendab vähemalt 1 ostu 12 kuu jooksul. Eesti kohta küll vastavat uurimust tehtud pole, aga tõenäoliselt vähem kui 18 perekonna kohta see näitaja ei ole.

Number

23. augustil saab Äripäeva seminarilt "Kuidas sõrmejälg ja ID-kaart edendavad kaubandust?" ideid ja kogemusi ID-kaardi kliendikaardiga ühendamiseks. Lisainfo seminar.aripaev.ee

500 eurot läks maksma Da Vinci Pasta & Pizza restoraniketil ID-kaardi sidumine kliendikaardiga.

Allikad: kliendikaardid.ee, Directo, Ektaco, ETK, Tallinna Kaubamaja, Statoil, Rautakirja, kaupmeeste liit

Originaal artikkel: Annika Martson, Äripäev

Tutvu pakutavate võimaluste www.kliendikaardid.ee